Layanan Pengaduan

    Survey Kepuasan Pelanggan

    A. KAREKTERSITIK RESPONDEN

                   Dalam survey jumlah responden yang diwawancarai sebanyak 120 responden, dimana yang menjadi responden adalah masyarakat yang pernah mendapat atau merasakan pelayanan bidang kesehatan berdasarkan Permenkes Nomor 4 tahun 2019 Stanar Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
    Diantaranya adalah pelayanan :

    1. Pelayanan Kesehatan Ibu Hamil (8,33%)
    2. Pelayanan Kesehatan Ibu Bersalin (8,33%)
    3. Pelayanan Kesehatan Bayi Baru Lahir (8,33%)
    4. Pelayanan Kesehatan Balita (8,33%)
    5. Pelayanan Kesehatan Pada Usia Pendidikan Dasar (8,33%)
    6. Pelayanan Kesehatan Pada Usia Produktif (8,33%)
    7. Pelayanan Kesehatan Pada Usia Lanjut (8,33%)
    8. Pelayanan Kesehatan Penderita Hipertensi (8,33%)
    9. Pelayanan Kesehatan Penderita Diabetes Melitus (8,33%)
    10.Pelayanan Kesehatan Orang Dengan Gangguan Jiwa Berat (8,33%)
    11.Pelayanan Kesehatan Orang Dengan TB (8,33%)
    12.Pelayanan Kesehatan Orang Denga Resiko Terinfeksi HIV (8,33%)

                   Adapun karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa persentase responden laki-laki sebesar 23,33% sedangkatn responden perempuan sebesar 76,67%

                 Responden berdasarkan ketegori Usia, Secara berturut-turut dari persentase yang paling besar sampai yang terkecil adalah ketegori usia antara 26-35 Tahun sebesar 29,17%, >52 Tahun sebesar 25,83% , 36-43 Tahun sebesar 22,50% , 44-52 Tahun sebesar 11,67%,kemudian 10,00% untuk kategori usia 17-25 Tahun yang paling kecil persentasenya adalah ketegori <17 Tahun sebesar 0,83% responden.

                Responden berdasarkan pekerjaan cukup beragam, adapun karakteristik responden berdasarkan pekerjaan mulai dari persentase yang paling tinggi  ke rendah secara berturut-turut sebagai  berikut; Ibu Rumah Tangga sebesat 46,67% Wiraswasta sebesar 15,00% lainnya (Honorer, Tenaga kontrak,dll) sebesar 11,67% , kemudian Pegawai Negeri Sipil dan Petani sama memiliki persentase sebesar 9,17% Karyawan Swasta sebesar 5,00% ,Pensiunan sebesar 2,50%, Pelajar/Mahasiswa sebesar 0,83%.

             Responden berdasarkan Pendidikan Tekahir berturut-turut dari yang terbesar sampai yang terkecil adalah kategori pendidikan Pernah/Tamat S1/S2/S3 sebesar 30.00% Pernah/Tamat SD atau Sederajat sebesar 22,50%, Pernah/Tamat SLTA atau sederajat 21,67% , Pernah/Tamat SLTP atau sederajat sebesar 13,33%, Pernah/Tamat Diploma sebsar 8,33% dan yang paling rendah persentasenya sebesar 4,17% yakni pada kategori Tidak Pernah Sekolah.

     
    B. IKM SPM Bidang Kesehatan Kabupaten Soppeng

                 Survei kepuasan masyarakat mengguanakan 9 indikator unsur pelayanan publik sebagaiman dalam peraturan menteri pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakan Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

                 Pada tabel dibawah, ini menunjukkan nilai IKM terhadap 12 indikator SPM Bidang Kesehatan Kabupaten Soppen.

    NO 12 STANDAR PELAYANAN MINIMAL BIDANG KESEHATAN NILAI IKM
    1 Pelayanan Kesehatan Ibu Hamil 84,99 B
    2 Pelayanan Kesehatan Ibu Bersalin  89,16 A
    3 Pelayanan Kesehatan Bayi Baru Lahir 81,66 B
    4 Pelayanan Kesehatan Balita 83,33 B
    5 Pelayanan Kesehatan Pada Usia Pendidikan Dasar 86,10 B
    6 Pelayanan Kesehatan Pada Usia Produktif 82,77 B
    7 Pelayanan Kesehatan Pada Usia Lanjut 82,49 B
    8 Pelayanan Kesehatan Penderita Hipertensi 85,83 B
    9 Pelayanan Kesehatan Penderita Diabetes Melitus 84,99 B
    10 Pelayanan Kesehatan Orang Dalam Gangguan Jiwa Berat 84,99 B
    11 Pelayanan Kesehatan Orang Dengan TB 90,27 A
    12 Pelayanan Kesehatan Orang Dengan Resiko Terinveksi HIV 86,38 B

                  Pada Tabel dibawah ini Menujukkan niali IKM terhadap kinerja SPM Bidang Kesehatan Kabupaten Soppeng diperoleh nilai IKM sebesar 3,410 berada dalam nilai interval IKM 3,0644 – 3,532 dengan nilai persepsi IKM sebesar 85,25 berada dalam nilai interval 76,61 – 88,30, dimana angka ini menunjukkan bahwa mutu pelayanan SPM Bidang Kesehatan Kabupaten Soppeng mendapat nilai “B” yang berarti kinerja unit pelayanan “BAIK”. 

    NO UNSUR PELAYANAN
    1 Persyaratan 3,425 B
    2 Sistem,Mekanisme, dan Prosedur 3,300 B
    3 Waktu Penyelesaian 3.150 B
    4 Biaya/Tarif 3,842 A
    5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,242 B
    6 Kompetensi Pelaksanan 3,392 B
    7 Perilaku Pelaksanan 3,375 B
    8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,683 A
    9 Sarana dan Prasarana 3,283 B

    Total Nilai Rata-rata (NRR)
    IKM

    		 3,410
    85,25

    Mutu Pelayanan
    Kinerja Unit Layanan

    		 B
    BAIK

     

    C. Persepsi Masyarakat Terkait Kebersihan Ruangan Dan Bangunan Penyedia Layanan Bidang Kesehatan

                Berdasarkan hasil survey kepuasan masyarakat terkait persepsi masyarakat terhadap kebersihan ruangan dan bangunan penyedia layanan Bidang Kesehatan di Kabupaten Soppeng , secara umum menunjukkan persepsi masyarakat mengatakan Bersih sebesar 84,17% dan Sangat Bersih 15,83%

    D. Persepsi Masyarakat Terkait Ketersediaan Fasilitas Ruang Tunggu dan Wc Penyedia Layanan Bidang Kesehatan

                  Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap ketersediaan fasilitas ruangan tunggu dan WC penyedia layanan Bidang Kesehatan di Kabupaten  Soppeng, secara umum menunjukkan persepsi masyarakat mengatakan Baik sebesar 84,17% kemudian Sangat Baik sebesar 13,33%, Serta ada yang mengatakan Kurang Baik sebesar, 2,50%

    E. Persepsi Masyarakat Terkait Ketersediaan Fasilitas Parkir Pada Penyedia Layanan Bidang  Kesehatan

                 Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terkait persepsi masyarakat terhadap ketersediaan fasilitas parkir pada penyedia layanan Bidang Kesehatan di Kabupaten Soppeng , secara umum menunjukkan persepsi masyarakat mengatakan Baik sebesar 64,17%, Sangat Baik sebesar 22,50% , serta ada sebagian kecil masyarakat yang mengataka Kurang Baik sebesar 13,33%.